Especialista en servicio al cliente (f/m/d)

Transporte aéreo y aduanas de productos farmacéuticos (GDP)

Lo que estamos buscando

¿Te desenvuelves bien en un entorno dinámico y dinámico? ¡Tenemos una oportunidad emocionante para ti! Somos una empresa líder en logística farmacéutica cerca del aeropuerto de Fráncfort, que ofrece servicios personalizados de logística de cadena de frío, almacenamiento y despacho de aduanas para la industria farmacéutica. Buscamos a una persona altamente motivada y orientada al cliente para unirse a nuestro equipo como Especialista en Atención al Cliente. Serás el principal punto de contacto para nuestros valiosos clientes y socios. Desempeñarás un papel crucial para garantizar su satisfacción, brindándoles asistencia rápida y eficaz con sus consultas, pedidos e inquietudes.

Responsabilidades y deberes clave

• Cumplir con las normas regulatorias pertinentes en materia de logística farmacéutica y procedimientos aduaneros.
• Manejo operativo de envíos aéreos de carga sensibles a productos farmacéuticos (importación y exportación)
  •  Despacho de aduanas de productos farmacéuticos con temperatura controlada, críticos en el tiempo y regulados
  • Preparación, revisión y tramitación de declaraciones aduaneras de importación y exportación (ATLAS)
  • Ejecución y seguimiento de procedimientos de tránsito T1
• Recepción de pedidos a través de todos los canales de comunicación habituales
• Organice sus envíos: desde la preparación en el almacén y los depósitos aduaneros bajo los aspectos GDP, hasta la reserva del envío y la garantía de una ruta fluida con socios internacionales.
• Garantizar un manejo de procesos que cumpla con las RGPD a lo largo de toda la cadena de suministro
• Monitoreo de requisitos de temperatura, tiempos de tránsito e instrucciones de manipulación
• Revisión y gestión de documentos relacionados con el envío (por ejemplo, factura comercial, lista de empaque, AWB, registros de temperatura, liberaciones/aprobaciones)
• Identificar oportunidades de mejora de procesos y contribuir activamente a mejorar la experiencia del cliente.
• Cercanía con autoridades de coordinación aduanera, aerolíneas, agentes de handling, operadores de almacén y clientes
• Monitoreo del estatus aduanero, liberaciones y desviaciones críticas
• Gestión de escaladas y manejo de variaciones de temperatura, retrasos y retenciones aduaneras
• Garantizar la documentación actualizada en cumplimiento con las RGPD, los SOP y los requisitos de auditoría.

Requisitos Profesionales (Imprescindibles)

• Formación profesional completa como empleado de transporte de mercancías y servicios logísticos o cualificación comparable
• Varios años de experiencia profesional en el manejo de carga aérea de envíos farmacéuticos o de atención médica.
• Experiencia comprobada en operaciones aduaneras, especialmente:
  • Despacho de aduanas de importación y exportación
  • Procedimientos de tránsito T1
  • Almacenamiento temporal (depósito aduanero)
  • Depósito aduanero
• Muy buen conocimiento del derecho aduanero y de comercio exterior.
• Manejo seguro de ATLAS
• Conocimiento sólido de las directrices del PIB (Directrices del PIB de la UE)
• Experiencia en el manejo de envíos sensibles a la temperatura (2–8 °C, 15–25 °C, congelados)
• Antecedentes limpios para empleo en el sector de seguridad de carga aérea (autorización de antecedentes/seguridad – ZVÜ/ZÜP)

Requisitos profesionales (deseable tener)

• Experiencia con productos regulados por GxP (farmacéuticos, biotecnológicos, terapia celular y genética)
• Conocimiento de sistemas de envasado con temperatura controlada (pasivo/activo)
• Experiencia en el manejo de registradores de datos de temperatura.
• Conocimiento de los procesos de auditoría OEA, TAPA o GDP
• Experiencia con SAP GTS, CargoSoft, Dakosy o sistemas comparables
• Capacitaciones o certificaciones en GDP / logística farmacéutica
• Experiencia en el manejo de mercancías peligrosas (GD)

Competencias personales

• Mentalidad orientada al cliente con un deseo genuino de ayudar y satisfacer a los clientes.
• Fluidez en inglés y alemán (tanto escrito como verbal) con habilidades de comunicación excepcionales.
• Jugador de equipo comprometido con una mentalidad práctica y capacidad para trabajar de forma independiente.
• Habilidades avanzadas de MS Office
• Muy alta conciencia de la calidad y el cumplimiento con una gran atención al detalle y la precisión.
• Toma de decisiones rápida y segura en caso de desviaciones y escaladas con capacidad de trabajar bajo presión en situaciones críticas de tiempo.
• Se valorará especialmente la experiencia en logística y aduanas, especialmente en el sector farmacéutico.

Lo que ofrecemos:

• Tareas y proyectos desafiantes combinados con un alto grado de responsabilidad personal
• Contrato de trabajo indefinido y perspectivas de desarrollo a largo plazo
• Libertad creativa, jerarquías planas y procesos rápidos de toma de decisiones.
• Salario fijo atractivo

¡Únete a nuestro equipo en Fráncfort y sé parte de algo impactante! Tu solicitud debe enviarse a carrera@logistics4pharma.de en formato PDF. Esperamos conocerte. ¡tú!