FCS Frankfurt Cargo Services es el mayor operador independiente de carga aérea en el Aeropuerto de Frankfurt. Más de 700 empleados gestionan más de 750.000 toneladas de carga anualmente para más de 50 aerolíneas internacionales. Como filial de WFS Worldwide Flight Services y parte del Grupo SATS, FCS es uno de los grupos de manejo de carga aérea más grandes del mundo. Fraport AG, propietario y operador del Aeropuerto de Frankfurt, uno de los aeropuertos y centros de carga aérea más grandes de Europa, también tiene una participación. Como motor de la economía global, la industria logística se beneficia significativamente de la creciente globalización. Durante más de 50 años, FCS Frankfurt Cargo Services GmbH ha sido un nombre líder en el manejo de carga aérea en el Aeropuerto de Frankfurt. Justificamos la confianza de nuestros clientes cada día a través de la fiabilidad, la rapidez, la seguridad y la calidad. Nuestros empleados altamente capacitados son la fuerza motriz de nuestro éxito. Para reforzar nuestro equipo, buscamos un/a Gerente de Cuentas Clave Operativas (m/f/d) para comenzar lo antes posible a tiempo completo. Sus tareas: Soporte y gestión de los requisitos operativos de las cuentas clave definidas en estrecha colaboración con los departamentos internos. Función SPOC para clientes en preguntas operativas, escalamientos e interrupciones agudas del servicio con enfoque en soluciones sostenibles y profesionales. Asegurar que los acuerdos de nivel de servicio específicos del cliente se cumplan e implementen a través de la comprensión y el análisis del cliente. Implementación y monitoreo de KPI, mantenimiento y desarrollo de relaciones con el cliente y aseguramiento de la calidad del servicio. Colaboración estrecha con los departamentos FCS relevantes, aseguramiento de la calidad y aduanas para procesos fluidos. Organización y gestión de reuniones operativas y con clientes, así como coordinación de la planificación y preparación de auditorías de clientes de acuerdo con la Forma de Trabajo de Prestación de Servicios para garantizar una comunicación transparente. Monitoreo, evaluación y presentación de temas operativos e indicadores clave de rendimiento, así como informes para partes interesadas internas y externas. Identificación e implementación de mejoras operativas. Preparación y coordinación de auditorías de clientes de acuerdo con WoW SD. Su perfil: Formación profesional completa en el sector de logística/transporte aéreo con al menos 3 años de experiencia en la industria de servicios y logística, idealmente en servicio al cliente o gestión de cuentas operativas o manejo en tierra. Conocimiento de procesos operativos, sistemas de aerolíneas/carga, SOP/gestión manual, idealmente en un contexto internacional. Uso competente de herramientas de informes (seguimiento de KPI/SLA), sistemas de documentación (p. ej., QMS, CRM), sistemas de TI (p. ej., SAP). CHAMP, CargoSoft, Cargospot) y MS Office (especialmente Excel, Outlook, PowerPoint) Gestión de cambios y riesgos: experiencia con auditorías, CAPA, evaluación de riesgos y procesos de optimización Habilidades de comunicación y resolución de conflictos, pensamiento orientado a soluciones, gestión profesional de quejas Idiomas hablados y escritos: alemán fluido (C1), buen conocimiento de inglés (B2) Le ofrecemos Compensación basada en el rendimiento (incluidas vacaciones y bonos de Navidad) con beneficios sociales integrales Horario de trabajo flexible y opción de teletrabajo Incorporación individual y desarrollo específico EGYM WellPass (acceso a más de 8000 instalaciones deportivas y de bienestar) Comidas con descuento en nuestro comedor de la empresa en el sitio Combustible con descuento Aparcamiento gratuito o un ticket de trabajo Y mucho más Su persona de contacto Si tiene alguna pregunta, puede comunicarse con nuestro reclutador Baha Battal al Tel.: 015155631814.