FCS法兰克福货运服务公司是法兰克福机场最大的独立空运货运代理商。公司拥有700多名员工，每年为50多家国际航空公司处理超过75万吨货物。作为WFS环球航空服务公司（WFS Worldwide Flight Services）的子公司，同时也是SATS集团的成员，FCS是全球最大的空运货运处理集团之一。法兰克福机场（欧洲最大的机场和航空货运枢纽之一）的所有者和运营商法兰克福机场股份公司（Fraport AG）也持有FCS的股份。作为全球经济的脉搏，物流行业受益于日益加剧的全球化。50多年来，FCS法兰克福货运服务有限公司一直是法兰克福机场空运货运处理的领军企业。我们每天都以可靠性、速度、安全性和质量来回报客户的信任。我们训练有素的员工是我们成功的驱动力。为了壮大我们的团队，我们正在寻找一位运营大客户经理（男女不限），希望您能尽快以全职身份加入我们。您的职责：与内部各部门紧密合作，支持和管理指定重点客户的运营需求。作为客户的单一联系人，负责处理运营问题、升级事宜和突发服务中断，并专注于提供可持续的专业解决方案。通过了解和分析客户需求，确保客户特定的服务水平协议得到遵守和执行。实施并监控关键绩效指标 (KPI)，维护和发展客户关系，并确保服务质量。与相关物流、质量保证和海关部门紧密合作，确保流程顺畅。组织和管理客户及运营会议，并根据工作方式服务交付 (WoW Service Delivery) 协调客户审核的计划和准备工作，以确保沟通透明。监控、评估和汇报运营事项和关键绩效指标，并向内部和外部利益相关者提交报告。识别并实施运营改进措施。根据工作方式服务交付 (WoW SD) 准备和协调客户审核。您的资历：完成物流/空运领域的职业培训，拥有至少 3 年的服务和物流行业经验，理想情况下，拥有客户服务、运营客户管理或地面服务经验。熟悉运营流程、航空公司/货运系统、标准操作程序/手册管理，最好有国际背景。熟练使用报告工具（KPI/SLA跟踪）、文档系统（例如，质量管理体系、客户关系管理系统）和IT系统（例如，SAP）。熟练使用 CHAMP、CargoSoft、Cargospot 等软件以及 MS Office（尤其是 Excel、Outlook 和 PowerPoint）。变更与风险管理：具备审计、CAPA、风险评估和优化流程方面的经验。沟通和冲突解决能力、以解决方案为导向的思维方式以及专业的投诉管理能力。语言能力：德语流利（C1），英语良好（B2）。我们提供：绩效薪酬（包括假期和圣诞奖金）以及全面的社会福利；灵活的工作时间和居家办公选择；个性化的入职培训和针对性的发展计划；EGYM WellPass（可使用超过 8,000 个运动和健康设施）；公司食堂的折扣餐食；燃油折扣；免费停车或工作停车券；以及更多福利。您的联系人：如有任何疑问，请联系我们的招聘专员 Baha Battal，电话：015155631814。.